《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》是一本不容易「摘要」「簡讀」的書，因為倫理與誠信議題除了行為、後果之外，還必須考慮到脈絡。
像是一家公司，倫理守則中有「員工不得收受價值US$150以上的禮物」的規定，主管A到職半年左右，沒有詳讀過倫理守則。有一天物流廠商送來兩張季後賽門票，價值US$500，主管A收下了，而他的助理B告訴其他人這件事，公司的倫理委員會找主管A詢問。
主管A坦承自己收下這件禮物，也表示懊悔，並且也對自己沒注意讀倫理守則致歉，並且提議他會返還門票的金額給物流廠商。助理B也表示之前沒有看到主管A收受其他禮物，而當天門票送到時，助理Ｂ也沒有提醒主管A需注意公司的倫理守則。
請問上述的情況應該如何處置？作者切斯納說，他建議可以給主管A嚴厲的口頭警告，要求他熟讀倫理守則，並且如果再犯就會依規定懲罰。也會提醒他不能報復助理B。
但是如果情況稍稍不同呢？例如主管A怒氣沖沖否認，或是助理B說類似的情況已經三、四次，且他有提醒主管A倫理守則的規定，或是其他同事說收到門票之後幾天，主管A交代要多發案給該廠商，那麼同樣的行為，處置會相同嗎？顯然如果調查後屬實，主管A甚至有可能需要被解僱處理。
上面的情境要表達的是：個案的事實與細節對於後續的處理會有決定性的影響，當事人的意圖也是重點，過失與刻意為之是不同的，所以調查必須公平、完整、客觀。
作者切斯納強調，做警告或懲戒等重大人事決定時，要仔細想想這些決策在利害關係人、當事員工、主管、部門同事、其他員工，企業夥伴，甚至顧客眼中來看會是什麼樣的？我們的調查與分析夠完整、公平嗎？會不會有偏見？或者企業本身是否也要負一部分責任？如果忽視了這些，可能會導致其他負面後果。
而《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》有相當多的情境案例，都不是三言兩語可以摘要、歸納的，因此是我沒辦法「簡化」介紹的好書，推薦各位朋友可以親自讀。
#老查隨意讀
#Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課
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